C’est comme si Nutella avait voulu faire comme les grands et qu’il s’était planté. En fin de semaine dernière, Nutella a initié un livre d’or à Stories de rentrée sur le wall de son Facebook, un peu comme Facebook ou Twitter, en invitant ses fans (au nombre de 4 346 967 tout de même !) à partager ressentis et expériences de petit-déjeuner très Nutella sur leur lieu de vacances.

Le nombre de contributions à ce jour est relativement exemplaire : 812 commentaires et 3188 « like ». Quantitativement c’est appréciable, même si comparativement à la totalité du nombre de fans, tout est relatif. En revanche, la qualité des commentaires est assez déplorable, parfois insultante, souvent vide de sens ou sans aucun lien avec l’énoncé. Pourquoi ?

- Parce que l’invitation de Nutella est trop compliquée, trop précise : petit déjeuner, loin de chez soi… des détails qui larguent inévitablement « l’internaute de base », autrement dit celui dont le QI est quelque peu limité, ce qui a l’air d’être le cas, vu la teneur des contributions.

- Parce que Nutella ne répond pas aux contributeurs et ne réoriente donc pas les contributions.

- Parce que contrairement à Twitter ou Facebook ou encore Toyota, Nutella n’a pas mis en œuvre de site dédié ou en tous cas d’application dédiée à ce storytelling collectif. Conséquence : l’invitation de Nutella n’occupe pas une place privilégiée et se perd dans la masse des contributions. L’internaute n’a pas le sentiment qu’on le chouchoute et sa contribution ne peut être supérieure à la qualité de l’invitation, à moins d’une générosité excessive.

Bref, Nutella ne s’est pas cassé la tête et le résultat est à la mesure de l’économie de matière grise et de moyens déployés : plutôt déplorable. Et pourtant, facebook est le lieu du storytelling par excellence : chacun s’y raconte et les retours sont d’autant plus nombreux que la contribution est personnelle. Dommage d’avoir loupé le coche !